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跟同事沟通时是否感觉困难?那是因为你不会沟通的“黄金三法则”

www.zcqhco.com2019-09-08

  2019 阿涛哥励志

  

  在企业中,平级之间的沟通是最让管理者头疼的,它不同于向上或向下沟通,这中间存在着权属的问题。

  水平沟通,由于双方没有上下从属关系,所以对方完全可以不买你的

  账。比如,销售部经理去找财务主管,急着报销一笔差旅费,财务主管就是拖着不报,那销售经理也没有办法采取强制措施,只能接受,当然可以选择向上级申诉,但这显然不是解决问题的最佳之道。

  第一管理学派今天就和大家分享如何与平级同事沟通。

  

  我们一起来看一个案例:

  销售部为了提高业绩,扩大销售队伍,向人力资源部提出了新人招聘申请,过去很长时间,人力资源部还是没能为销售部招到合适的员工。

  针对这种局面,有两种沟通方式:

  

  第一种,互相埋怨,导致矛盾升级。

  销售部经理:“这么长时间过去了,你们竟然没能招到一个称职的人,真不知道你们人力资源部每天都在忙些什么,如果销售部完不成今年的任务指标,你们负有不可推卸的责任!”

  人力资源部主管一听,火气也上来了:“你这是站着说话不腰疼,现在网上招聘效果不明显,各种人才交流会上也没有什么优秀的人才。采取其他方式,上级又嫌费用高,你让我怎么办?再说,你们自己的用人要求也有问题,总想出最低的薪资招到最优秀的人才,我看就是白日做梦!”

  第二种,理性沟通,问题得以解决。

  销售部经理:“非常感谢你们人力资源部对我们工作的大力支持,这次销售人员招聘之所以不顺利,我们这边进行了深刻的反思,可能是对人员的要求界定得不够清晰,你看还有什么需要我们配合改进的地方,你别不好意思,有什么话尽管对我说,咱们都是为了把工作做好。”

  人力资源部主管:“其实这个问题也不全怪你们,对招聘的要求和岗位描述应该由总经理牵头,组成包括销售部、人事部成员在内的专家小组来共同商定评议,这件事我会尽快找上级去协调,尽快为你们解决人力不足的问题。”

  面对同样的问题,采取不同的沟通方式,会带来截然不同的结果。平级之间的沟通,需要做好以下几点:

  {!-- PGC_COLUMN --}

  (1)积极主动

  水平沟通不畅时,如果双方都不积极面对,都后退一步,那么问题就永远也得不到解决。

  积极沟通的第一个特征就是主动,主动是消除水平沟通障碍必备的一种态度,水平沟通中70%的障碍是由于双方的退缩引起的,“井水不犯河水”,表面上好像化解了矛盾,实际上却是把矛盾积压下来,只不过各自都保持沉默。要获得积极的沟通,首先就要主动出击。

  (2)开诚布公

  同级沟通强调真诚、坦率待人,从友好、合作的愿望出发,以大局为重,出于公心,没有不可告人的目的。敢于坚持原则,捍卫自己最重要的权益和利益,强调必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事。强调任何个人都是值得尊重的,沟通双方有共同目的——把工作做好,并坚信有双赢的解决办法。

  在沟通中,多以“我”“我们部门”作为话语的开头,表明说话者明确的立场和态度。

  (3)找到双方之间的利益交叉点

  平级沟通时一味强调“公司利益高于一切”是于事无补的,应设法找到彼此利益的“交集”,以此来说动对方。在沟通中,要切实考虑对方的立场和实际困难,做到“兼顾彼此”,赢得对方的好感,这样,就不会再有人刻意和你过不去,一切也就好商量了。

  (4)遵循同级沟通的“黄金法则”

  “以你希望别人待你的方式去待别人”,这是心理学中人际关系的“黄金法则”,也是指导同要法则,它包含三个层面的内容:

  

  第一,相互原则。即人际关系的相互尊重和支持以相互性为前提,也就是说人们总是喜欢那些喜欢他们的人。

  第二,交换性原则。即个体期望通过交往能够为自己带来价值,应该得大于失。

  第三,自我价值保护原则。这是一个自我支持的心理过程,人们总是习惯接纳那些认同自己的人,对那些否定自己价值的人则予以疏离。

  (5)同级沟通要有同理心

  立场不同、所处环境不同的人,是很难了解对方的真实感受的。很多事情没有对错,只是立场不同,如果能换一个角度,站在对方的立场,也许就能更好地体谅对方,包容对方,进而才能进行更有效的沟通。

  要想让同理心在沟通中发挥积极效应,在沟通中应做到以下几点:

  

  第五,消除对人的固有偏见或成见,因为它们很容易影响你的沟通立场。

  第六,专注一些。不要使你的思维跳跃得比说话者还快,不要试图理解对方还没有说出来的意思。

  第七,留意一些细节。对细节的关注,不仅能够捕捉到重要的潜在信息,而且这在对方看来本身就是对他们尊重的一种体现。

  

  在企业中,平级之间的沟通是最让管理者头疼的,它不同于向上或向下沟通,这中间存在着权属的问题。

  水平沟通,由于双方没有上下从属关系,所以对方完全可以不买你的

  账。比如,销售部经理去找财务主管,急着报销一笔差旅费,财务主管就是拖着不报,那销售经理也没有办法采取强制措施,只能接受,当然可以选择向上级申诉,但这显然不是解决问题的最佳之道。

  第一管理学派今天就和大家分享如何与平级同事沟通。

  

  我们一起来看一个案例:

  销售部为了提高业绩,扩大销售队伍,向人力资源部提出了新人招聘申请,过去很长时间,人力资源部还是没能为销售部招到合适的员工。

  针对这种局面,有两种沟通方式:

  

  第一种,互相埋怨,导致矛盾升级。

  销售部经理:“这么长时间过去了,你们竟然没能招到一个称职的人,真不知道你们人力资源部每天都在忙些什么,如果销售部完不成今年的任务指标,你们负有不可推卸的责任!”

  人力资源部主管一听,火气也上来了:“你这是站着说话不腰疼,现在网上招聘效果不明显,各种人才交流会上也没有什么优秀的人才。采取其他方式,上级又嫌费用高,你让我怎么办?再说,你们自己的用人要求也有问题,总想出最低的薪资招到最优秀的人才,我看就是白日做梦!”

  第二种,理性沟通,问题得以解决。

  销售部经理:“非常感谢你们人力资源部对我们工作的大力支持,这次销售人员招聘之所以不顺利,我们这边进行了深刻的反思,可能是对人员的要求界定得不够清晰,你看还有什么需要我们配合改进的地方,你别不好意思,有什么话尽管对我说,咱们都是为了把工作做好。”

  人力资源部主管:“其实这个问题也不全怪你们,对招聘的要求和岗位描述应该由总经理牵头,组成包括销售部、人事部成员在内的专家小组来共同商定评议,这件事我会尽快找上级去协调,尽快为你们解决人力不足的问题。”

  面对同样的问题,采取不同的沟通方式,会带来截然不同的结果。平级之间的沟通,需要做好以下几点:

  {!-- PGC_COLUMN --}

  (1)积极主动

  水平沟通不畅时,如果双方都不积极面对,都后退一步,那么问题就永远也得不到解决。

  积极沟通的第一个特征就是主动,主动是消除水平沟通障碍必备的一种态度,水平沟通中70%的障碍是由于双方的退缩引起的,“井水不犯河水”,表面上好像化解了矛盾,实际上却是把矛盾积压下来,只不过各自都保持沉默。要获得积极的沟通,首先就要主动出击。

  (2)开诚布公

  同级沟通强调真诚、坦率待人,从友好、合作的愿望出发,以大局为重,出于公心,没有不可告人的目的。敢于坚持原则,捍卫自己最重要的权益和利益,强调必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事。强调任何个人都是值得尊重的,沟通双方有共同目的——把工作做好,并坚信有双赢的解决办法。

  在沟通中,多以“我”“我们部门”作为话语的开头,表明说话者明确的立场和态度。

  (3)找到双方之间的利益交叉点

  平级沟通时一味强调“公司利益高于一切”是于事无补的,应设法找到彼此利益的“交集”,以此来说动对方。在沟通中,要切实考虑对方的立场和实际困难,做到“兼顾彼此”,赢得对方的好感,这样,就不会再有人刻意和你过不去,一切也就好商量了。

  (4)遵循同级沟通的“黄金法则”

  “以你希望别人待你的方式去待别人”,这是心理学中人际关系的“黄金法则”,也是指导同要法则,它包含三个层面的内容:

  

  第一,相互原则。即人际关系的相互尊重和支持以相互性为前提,也就是说人们总是喜欢那些喜欢他们的人。

  第二,交换性原则。即个体期望通过交往能够为自己带来价值,应该得大于失。

  第三,自我价值保护原则。这是一个自我支持的心理过程,人们总是习惯接纳那些认同自己的人,对那些否定自己价值的人则予以疏离。

  (5)同级沟通要有同理心

  立场不同、所处环境不同的人,是很难了解对方的真实感受的。很多事情没有对错,只是立场不同,如果能换一个角度,站在对方的立场,也许就能更好地体谅对方,包容对方,进而才能进行更有效的沟通。

  要想让同理心在沟通中发挥积极效应,在沟通中应做到以下几点:

  

  第五,消除对人的固有偏见或成见,因为它们很容易影响你的沟通立场。

  第六,专注一些。不要使你的思维跳跃得比说话者还快,不要试图理解对方还没有说出来的意思。

  第七,留意一些细节。对细节的关注,不仅能够捕捉到重要的潜在信息,而且这在对方看来本身就是对他们尊重的一种体现。

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