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易军:让患者教育落地变现

www.zcqhco.com2019-07-29

患者教育大家都耳熟能详,而且很多人都在做,特别是在合资外资企业的支持下,大家也开展了一些学术课堂、社区讲座。患教,对象自然是患者,讲究的是普及、通俗、实用,让顾客受益的同时,也能获得一定的品牌或效益的回报。

问题来了!

我们一年做了多少场患教?受众人员有多少?占我们的会员比率是多少?

每次患教,顾客的欢迎程度怎么样?每个会员的受教育程度有多少?

我们是否有相关的评估?我们又能获得多少品牌和效益的回报?

我们患教的开发课程在哪里?有多少?质量如何?是否成体系?老师在哪里?有几个?有多少时间参与患教?

患教,是我们的一种行之有效的商业模式,还是可有可无的点缀?

患教有哪些场景形式?到底应该怎么操作才有效果?要注意哪些细节?

以上都是路径方法与结果的讨论,而真正核心的问题是,患教到底有什么意义?有多大的价值?有没有必要作为常态的商业模式来研究来运作?

带着这一系列问题,我们将走进2019西普会8月15日晚“润都股份特约﹒湘麓大讲堂——慢病患教如何专业变现”,届时,我和海东老师为您深度解惑,在这里呢,我先就本次湘麓大讲堂的部分思想跟大家提前分享,算是一个预告吧。

首先,我们必须从思维理念层面,了解社会药房的商业价值,也就是说,我们用什么样的方法,才能让我们的服务更值钱,更有变现的空间和可能性。商业的本质,就是价值的交换,在交换的过程中,双方都有付出与收获。站在某一方,收获的就叫价值(收获的值多少),付出的就叫价格(代价有多少);当收获(价值)大于付出(价格)时,我们就认为划算;当双方都有这种划算的感觉时,那就是双赢。这样的双赢模式一旦设计好了,我们就可以健康持续地发展。那么,该怎么做呢?这里有两种方法,第一种,先让顾客实现价值,也就是我们常说的获得感,之后再让自己能赚钱,这就是营销思维;第二种,先让自己能赚钱,再想办法尽量让顾客实现价值,这就是奸商思维。基于这两种思维,我们层层剥落,最终颠覆行业赖以生存的高毛模式,取而代之的是即赚钱又吸客还落地的强效模式,走进行业营销的新时代。

患者教育,既可让我们的服务变得更有价值,同时还具备很强的变现能力,然而,对于患教,大家还停留在知其名仿其形而并未悟其神的状态。2019西普会﹒湘麓大讲堂,我们首先了解患教的各种形式,其中哪些形式属于行之有效的深度患教。而在患者教育的内容上,重点应该是科普教育与误区教育。所谓科普教育,其特点在于普及、通俗、实用,让更多的受众接受教育,感兴趣、学得会,用得上,这样才能获得品牌推广与获利的双重收益;误区教育,其实就是挠顾客的痒点,在我国,全民的健康素养相当低,在合理用药及健康生活方式上存在着很多误区,这方面的教育,能最大程度地增强顾客的体验感,增强信任度,实现用户价值。至于深度患教,主要分为大班患教、中班患教、小班患教、咨询台患教、常规接待患教五大场景,本次湘麓大讲堂将就各种患教场景进行概括性的讲解。这五种患教场景各具特点,不同的产品或品类、不同的教育阶段,必须针对性地选择不同的患教场景,方可取得收益的最大化。其中,小班患教具有容易上手、轻运作、普及面广等特点,普通中小连锁短期内就能学会,而且针对中高价位的商品及慢病等以处方药为主的品类,具有较强的变现能力,因此,2019西普会﹒湘麓大讲堂将通过实战案例和现场患教的模拟等形式,重点为大家讲解小班患教的前期准备、患教实操、后期跟进、精准的受众选择与邀约、患教内容设计、师资培养、营运落地变现,应该能为大家带来惊喜。

当然,三个小时的讲座,只能给大家植入一种思维理念,捋顺一套操作的思路,真正的落地实操,还是需要两个月左右的辅导与训练,特别是患教内容的开发设计、师资的培养以及营运落地的全员操作。为此,受中康资讯的委托,我们将在8月15日“润都股份特约·湘麓大讲堂”当晚,现场放送两大福利:

一、开放诺舟专业化建设的知识体系。诺舟连锁十年沉淀的基础专业知识体系,包括:教材资料、配套的视频学习平台、自学练习题平台、学习练习情况后台统计、考试试卷提供、落地推进参考方案及相关咨询,并由湘麓负责各连锁前期训练的实操跟进。本期开放10个连锁的免费名额;

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